בואו נדמיין את הסיטואציה הבאה:
הצוות שאחראי על הטמעת המערכת חוזר משבוע הטמעה אצל הלקוח. אתה עולה לדיון חירום כיוון שההטמעה נכשלה; הלקוח אינו מרוצה מהמערכת, ההשקעה הרבה שלך לא נשאה פרי, ובסופו של דבר כרגע יש משבר מול לקוח מרכזי של החברה. כל מי שנמצא בדיון מעורב בצורה כזו או אחרת, תחושה לא נעימה מתפשטת בחדר הישיבות.
אתה מסתכל בעיניים של הקולגות שלך ועמוק בפנים אתה כבר נוקט עמדה. מה המחשבות שרצות לך בראש? האם זה "אה, הלוזרים האלה; הם הביאו את זה על עצמם, אם רק היו מקשיבים לי מלכתחילה". או, האם אתה דואג "וואו, מה אם יאשימו אותי והכל ייפול עליי? אולי הייתי לא בסדר?". זה יכול להיות גם "איזה בזבוז, אבל עכשיו זו הזדמנות לתקן דברים. אני יכול להתמודד עם זה". לאחר מכן, המחשבות הללו הופכות למילים, וטיעונים צצים. מי אחראי? מה עשינו לא בסדר? איך לתקן את המצב? לכל אחד בחדר יש עמדה.
ברוכים הבאים ל"משולש הדרמה". המחשבה הראשונה שלך היא שער הכניסה אל הקונפליקט והעמדה שלך במחלוקת.
בריקוד המורכב של מערכות יחסים אנושיות, מתעוררים לעתים קרובות קונפליקטים, הטווים רשת מורכבת של רגשות, התנהגויות ונרטיבים. בתוך מערכות היחסים הללו קיימת תופעה המכונה ״משולש הדרמה״, שהוגדרה על ידי הפסיכולוג סטיבן קרפמן בשנות ה-60 כדי להמחיש את הדינמיקה של קונפליקטים בין אישיים. משולש הדרמה מציע תובנות חשובות לגבי התפקידים שאנשים נוטלים על עצמם במצבי מחלוקת, ושופך אור על דפוסי התנהגות חוזרים והמניעים הבסיסיים שלהם.
בלב משולש הדרמה נמצאים שלושה תפקידים: הקורבן, התובע והמושיע. כל תפקיד מייצג עמדה פסיכולוגית מובהקת שאנשים יכולים לנקוט בעת הניווט בתוך הקונפליקט, מה שמוביל לעתים קרובות להנצחה של דרמה ומצבים של חוסר תפקוד. אם לא מטפלים בדינמיקה הזו, הקונפליקט יישאר בלתי פתור ומתמשך.
בואו נחזור לישיבה שהתחלנו איתה ונראה איך כל אחד מבעלי התפקידים במשולש מתנהל בקונפליקט. לשם ההמחשה, נניח ונמצאים בחדר מנהל הפיתוח, המאפיין של המערכת (מוצר), ומי שמוביל את הבדיקות.
מנהל הפיתוח מתרגז על מנהל המוצר שזה הכל בגלל אפיון לא מתאים שהביא למצב שהלקוח לא מרוצה מהמערכת. מנהל המוצר נבוך ומתבייש, ברור שהוא הקורבן ומנהל הפיתוח הוא התוקף. ואז מתערב מנהל הבדיקות ומגיב לטענות של מנהל הפיתוח, ואומר לו שזה לא לעניין להאשים ככה; גם אם האפיון לא היה מתאים, היו המון בעיות בפיתוח של המוצר ולכן האיכות אינה טובה מספיק. והנה, מנהל הבדיקות תפס את תפקיד המושיע. והפלא ופלא, גם מנהל הפיתוח וגם מנהל המוצר גוערים בו שלא יתערב; אם המצב היה כל-כך חמור אז למה המוצר עבר בכלל בדיקות? איפה חותמת האיכות? הוא היה צריך להתריע על זה. וכך, המושיע הפך לקורבן – הקורבן הקודם והתוקף מתגייסים יחד כדי לקרבן את המושיע. בו בזמן, מנהל המוצר הוא המושיע של מנהל הפיתוח, שהפך לקורבן של מנהל הבדיקות שהתערב ללא הזמנה. המצב יכול להתפתח במחזוריות שוב ושוב, כשהשחקנים בתוך משולש הדרמה מחליפים תפקידים מדי פעם.
מה מאפיין כל בעל התפקידים במשולש?
הקורבן
הוא לקח את תפקיד המסכן בסיטואציה. אין לו רצון להגן על עצמו, הוא תגובתי לאירועים.
התובע
חושב שכולם סביבו הם לא בסדר.
הוא יודע יותר טוב מכולם, ובא בהאשמות לכולם חוץ מלעצמו.
המושיע
הוא נמצא כאן כדי להציל את המצב. חי בתחושה שבלעדיו העיניינים לא ייפתרו.
זו אחריות שלו לסדר את הדברים.
איך כל תפקיד בא לידי ביטוי?
| הקורבן | התובע | המושיע | |
|---|---|---|---|
| אמונה עיקרית | החיים שלי קשים, וגם לא הוגנים. למען האמת, אני די מסכן | אני מוקף באנשים לא מקצועיים, שלא מבינים הרבה. או שהם פשוט לא טובים כמוני. | אל תילחם ותיקח ללב, אל תדאג – אני איתך. אני אכנס לסיטואציה ואתקן את המצב |
| דינמיקה | "זו לא אשמתי, זו אשמתם" | "זו לא אשמתי, זו אשמה שלך" | "זו אחריות שלי, ולא שלך" |
| הרווח בקבלת התפקיד | אין לך שום אחריות לתקן שום דבר, אתה יכול להתלונן. אתה מושך אליך את המושיע | אתה מרגיש עליון, בעל כוח שליטה במצב. | אתה בעל תחושת עליונות מוסרית, לא יכולים להסתדר בלעדיך. |
| ההפסד בקבלת התפקיד | אין לך יכולת לשנות דבר. כל שינוי שיהיה הוא מחוץ לשליטתך. אתה פשוט לא יעיל. אף אחד לא אוהב בכיינים. | בסופו של דבר, אתה מוצא עצמך אחראי על הכל. אתה מייצר קורבנות. אתה מצטייר כמיקרומנג'ר; אנשים עושים את המינימום עבורך, ולא משקיעים בקשר איתך. אף אחד לא אוהב בריונים. | אנשים דוחים את העזרה שאתה מושיט להם. אתה מייצר קורבנות, ומנציח את משולש הדרמה. אף אחד לא אוהב שמתערבים לו. |
| מדוע מרגיש תקוע? | אתה מרגיש חסר תועלת, בלי שום יכולת להשפיע על המצב. | אין לך על מי לסמוך, אתה מרגיש לבד. | מאמצי ההצלה שלך לא עובדים. אתה מותש. |
| מהו הרגש השולט? | פחד | האשמה | צדק |
מדוע מלכתחילה נכנסים למשולש הדרמה?
משולש הדרמה נובע לרוב מצרכים רגשיים שלא נענו, חוסר אסרטיביות או מודעות עצמית ומיומנויות תקשורת לקויות. בנוסף לזה, האווירה מסביב יכול "לעודד" מצבים של קונפליקטים כאלו. תרבות של האשמה, פחד או קונפליקטים לא פתורים מעודדת את משולש הדרמה, ומדגישה מצבים שבהם חסרה ביטחון פסיכולוגי. אותו ביטחון שמאפשר לאדם להתנהל בתחושה שיש לו גב, שיהיה מי שיתמוך בו.
איך לצאת ממשולש הדרמה?
בבסיס ההשתחררות ממשולש הדרמה נמצאים שני דברים עיקריים: הכרה מודעת למצב הזה, ונכונות לאמץ חלופות בריאות יותר. לאחר שזיהיתם שאתם נמצאים בעיצומו של משולש דרמה, תבצעו שינויים כדי לצאת מהדפוס הזה. הנה כמה אפשרויות לשינוי המצב:
- מסגור מחדש של קונפליקטים כמאמצים שיתופיים לפתרון בעיות במקום מאבקי כוח או משימות הצלה. ניתן לנסות להתייחס לקונפליקטים כאל הזדמנויות לצמיחה והבנה, ולא רק כמאבק שבסופו יש מנחת אחד. אנשים יכולים להתעלות על עצמם ולטפח קשרים מספקים והרמוניים יותר.
- על ידי טיפוח כבוד הדדי, מודעות עצמית, ואחריות, אנשים יכולים ליצור במשותף מערכות יחסים בריאות ושוויוניות יותר המבוססות על אמון והדדיות, ללא ביטול הצד השני בקונפליקט. כאשר יחידים שואפים לעמוד על צרכיהם וגבולותיהם באסרטיביות תוך כיבוד האוטונומיה של אחרים, מתפתח שיח אמיתי וכנה.
- העלאת אסרטיביות, תוך שמירה על אמפתיה תאפשר טיפוח של תקשורת פתוחה וכנה בתוך מערכות יחסים, ובכך שמירה מצד אחד על העקרונות שלי, אבל תוך הבנה של הצד שנמצא מולי.
- תרגול מיינדפולנס וטכניקות ויסות רגשי יכול לעזור לאנשים לנווט קונפליקטים עם קור רוח ובהירות יותר, להפחית את הסבירות להתנהגויות תגובתיות או אימפולסיביות. על ידי טיפוח תחושת שלווה פנימית וחוסן, אנשים יכולים להגיב לקונפליקטים בחוכמה ובחמלה רבה יותר, מה שמוביל לטפח חיבור והבנה אמיתיים.
לסיכום
כדי לצאת ממשולש הדרמה, צריך לדעת מה תפקידכם, מה העקרונות והאמונות שלכם, ולהיות מוכנים להסביר את עמדתכם בקונפליקט, תוך מוכנות לנהל מו"מ על העמדות שלכם. ייתכן ותיתפסו כתוקפים, אך האתגר הוא להישאר נאמן לאמת שלך, תוך אפשרות לתת לאחר להחזיק בעמדותיו. אין צורך בניצחון,שני הצדדים יכולים להיות צודקים.
נקודה נוספת היא התבוננות פנימה, ולהבין שאנחנו יכולים לשנות רק את האופן בו אנו מתנהלים בקונפליקט. הדרך בה אחרים רואים אותנו היא משנית, ואינה חשובה לקונפליקט. לקיחת אחריות על מעשינו היא התחלה של שינוי. מודעות זו הינה הבסיס להשתחרר מהמשולש.
חשוב לציין שיציאה ממשולש הדרמה היא לא אקט חד פעמי. בקונפליקט הבא ייתכן וניקלע שוב למשולש, כך שזהו תהליך מתמשך. כל עוד תהיו מודעים ותשפרו את דרכי ההתנהלות בקונפליקט, הוא יהיה אפקטיבי יותר עבור כל הצדדים.
ואם אתם שואלים את עצמכם איך נגמר בסוף הוויכוח המקצועי שהתחלנו איתו, אז כל התשובות נכונות.
ליאור שלום - החופש לבחור 